¡Meta Apuesta por los Chatbots! Impulsando los Ingresos con Mensajes Empresariales

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En la última llamada de ganancias de Q3 2023, Mark Zuckerberg reveló una estrategia audaz: Meta se enfocará en mensajes empresariales para generar ingresos, y la pieza central de esta estrategia son los chatbots basados en inteligencia artificial generativa. Con más de 600 millones de interacciones diarias entre usuarios y empresas en sus plataformas, Meta está decidida a capitalizar este crecimiento y aprovechar al máximo esta nueva oportunidad.

Un Universo de Conversaciones

El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, compartió durante la llamada de ganancias que usuarios y empresas interactúan más de 600 millones de veces al día en sus plataformas. Esto marca la primera vez que Meta comparte esta métrica durante una llamada de ganancias. Sin embargo, no especificó cuántas de estas interacciones son mensajes de marketing o informativos, como actualizaciones de pedidos o información de boletos.

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El Éxito en India

Un dato sorprendente es que más del 60% de los usuarios de WhatsApp en India, el mercado más grande de la aplicación con más de 500 millones de usuarios, envían mensajes a cuentas de negocios. Es importante destacar que muchos propietarios de negocios individuales también utilizan una cuenta de WhatsApp Business que les permite aprovechar funciones como las páginas comerciales, los catálogos de productos y la difusión de mensajes.

El Crecimiento de WhatsApp Business

Meta reportó ingresos de 293 millones de dólares en el tercer trimestre de 2023, con un impresionante crecimiento interanual del 53%. Gran parte de este éxito se atribuye a WhatsApp Business, que en junio anunció haber superado los 200 millones de usuarios mensuales activos.

Diversificando las Fuentes de Ingresos

La red social está diversificando sus fuentes de ingresos en el ámbito de los mensajes empresariales. En WhatsApp, Meta ha definido diferentes tipos de mensajes y cobra a las empresas en función de las sesiones de conversación. También ofrece anuncios de “click-to-message” y “click-to-WhatsApp”. Zuckerberg anunció a principios de año que este tipo de anuncios habían alcanzado una tasa anual de ejecución de 10 mil millones de dólares y seguían creciendo.

En los últimos meses, WhatsApp ha presentado productos empresariales como mensajes personalizados enviados a clientes y WhatsApp Flows, que permiten una experiencia de compra en la aplicación más rica. En septiembre, la compañía también anunció planes para un sistema de verificación de WhatsApp que incluye funciones como páginas web personalizadas y soporte para 10 dispositivos vinculados a una cuenta, lo que facilita la gestión de las consultas de los clientes.

El Papel de la Inteligencia Artificial Generativa

Meta también tiene la mira puesta en la inteligencia artificial generativa para que las cuentas empresariales puedan responder a consultas de compra y soporte de manera eficiente.

“Creo que esta será una gran oportunidad para los nuevos AIs empresariales de los que hablé anteriormente, que esperamos permitan a cualquier empresa configurar fácilmente un AI al que las personas puedan enviar mensajes para obtener ayuda en comercio y soporte”, afirmó Zuckerberg durante la llamada.

Zuckerberg argumenta que en algunos mercados, como Tailandia o Vietnam, las empresas pueden permitirse que las personas respondan a los clientes de manera manual debido al bajo costo laboral. Sin embargo, en otros mercados, los chatbots de IA empresarial de Meta pueden ser la solución.

Con el crecimiento y la disponibilidad de modelos de inteligencia artificial generativa, varias startups de soporte al cliente impulsadas por IA han lanzado productos y atraído el interés de inversores y posibles compradores.

Perspectivas de Futuro

El futuro parece prometedor para Meta en el ámbito de los mensajes empresariales y la inteligencia artificial generativa. A medida que más empresas buscan formas eficientes de interactuar con los clientes y brindar soporte, la demanda de soluciones como las ofrecidas por Meta seguirá creciendo.

La estrategia de diversificación de ingresos de Meta, centrada en los mensajes empresariales y la IA generativa, tiene el potencial de abrir nuevas fuentes de ingresos significativas para la empresa y transformar la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.

En resumen, Meta está preparada para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con los clientes y generan ingresos a través de mensajes empresariales impulsados por la inteligencia artificial generativa.

Mensajes Empresariales de Meta

Descubre cómo Meta está revolucionando los mensajes empresariales con la inteligencia artificial generativa.

Tags: Meta, Mensajes Empresariales, Chatbots, Inteligencia Artificial, WhatsApp Business, Estrategia de Ingresos, Mark Zuckerberg.

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